窗口办理火车票退改签 只接受线上支付？

近日，有网友向本报反映，重庆北站的退改签窗口只接受线上支付。为此，一些少于操作智能支付的市民排了很久的队想要办理业务，却遇到了难题。
　　
　　昨日，记者来到重庆火车北站北广场，售票大厅里，有许多市民在自助售票机上办理业务，也有不少市民在退改签窗口前排队等候办理业务。在售票窗口的玻璃上贴着微信、支付宝等支付方式提醒，不用现金，只要有开通支付功能的智能手机就能办理。
　　
　　火车票改签让他很头痛
　　
　　市民姚先生站在自动售(取)票机前办理业务，他事先在手机APP上购买了重庆北至成都东的火车票，临近发车，他来此取票准备进站，操作颇为熟练。
　　
　　姚先生今年50多岁，他也是在近几个月才学会用手机购买火车票。对于网友反映的情况，姚先生就遇到过一次。因为亲戚住在成都，他经常会和老伴坐车去聚一聚。在这之前，姚先生都是让儿子在网上购票，他再到售票厅取票出行。今年初，因为行程有变，姚先生让儿子购买的火车票需要改签。想到儿子工作忙，自己闲着没事儿，他就专程坐车来到重庆北站售票厅，想要自己办理改签。在售票窗口前，轮到他办理业务时，却遭遇了难题。当姚先生想用现金支付差额时，却被告知需要在原在线支付工具上操作。因为儿子是在网上帮他购票，现在需要改签，也应该在网络上操作并支付。无奈之下，姚先生只好给儿子说清情况，还是得让他来办。
　　
　　“不知道有这样的规矩，我带了身份证和儿子发我的出票信息，以为这就能证明(购票)嘛，哪知道不行。”在那之后，姚先生渐渐学会用微信支付、支付宝购物，“用手机就能购票、办理其他业务，确实方便很多。”
　　
　　12306官网有相关解释
　　
　　在售票窗口，只能进行线上支付，不能使用现金吗？记者从12306中国铁路客户服务中心官方网站上了解到，情况并非如此。在页面上“铁路常识”选项下，就有相关解释。
　　
　　中国铁路客户服务中心介绍，在办理退票时，原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
　　
　　在办理车票改签时产生差额如何收取或退款？中国铁路客户服务中心表示，原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票，或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定。新车票票价高于原车票时，请使用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。